HMLBS Inbox
Atendimento WhatsApp
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WhatsApp desconectadoReconecte pelo QR code na aba Números (ícone de celular).
Carregando conversas…

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Escolha uma conversa ao lado para ler e responder. A resposta sai sempre pelo mesmo número que recebeu a conversa.

Anexo
Solte o arquivo para enviar
Detalhes

Disparo

O n8n lê estas configurações a cada rodada.

Campanha:

Campanhas

Cada campanha tem a própria base, as próprias mensagens e os números que disparam. Horário, ritmo e limites (aba Configuração) valem para todas juntas; as campanhas ligadas dividem os envios de cada rodada.
Carregando…

Mensagens do disparo

Cada envio sorteia uma delas; a mesma nunca sai mais de 3 vezes seguidas.
Carregando…

Base de contatos

Tags personalizadas
Além de {nome}, crie outras colunas pra usar na mensagem, tipo {cidade} ou {empresa}. Elas entram no CSV do modelo.
1
Baixe o modeloAbre no Excel ou Google Planilhas, já com as colunas certas.
2
Preenchanumero com DDD (obrigatório) · nome (opcional, vira {nome} na mensagem) · enviar_por (opcional; vazio = roleta). Salve como CSV.
3
Envie o arquivoConfira a prévia e confirme.
NúmeroNomeEnviar por
Prefere colar os números? Clique aqui

Aguardando disparo

LinhaContatoEnviar por

Rodadas de disparo

InícioDuraçãoEnviadasErrosNúmerosSituação

Números na roleta

Limites

Pausa entre mensagens

Quando enviar

Dias da semana

Histórico de alterações

Quem ligou, desligou ou mudou o disparo e as campanhas, e o que mudou. Só administradores veem.
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Números de WhatsApp

Conecte, reconecte, adicione ou apague números. Tudo aqui entra ou sai da roleta de disparo automaticamente.

Números marcados como bloqueados pelo WhatsApp. Eles não entram na roleta de disparo nem nos links e não geram aviso de desconectado. Só administradores apagam ou desmarcam o bloqueio.

Carregando…

Usuários e acessos

Crie usuários e escolha o que cada um vê. Administradores veem tudo, inclusive esta tela.

Empresas

Clique numa empresa para entrar no ambiente dela e ver tudo exatamente como ela vê (usuários, números, conversas, disparo…). Aqui você ajusta abas, versão e nome de cada uma.
EmpresaUsuáriosNúmeros

Usuários sem empresa

Administradores gerais e quem atende a operação geral. Os usuários de cada empresa ficam dentro dela: entre na empresa → Usuários.
UsuárioEmpresaTipoAbasNúmeros de WhatsAppVersãoÚltimo acesso

Pausas nas conversas

Vale para todos os atendentes. Cada conversa tem uma janela de envio livre; quando ela acaba, a conversa fica em pausa por um tempo sorteado. Também é proibido mandar mais de 3 mensagens com menos de 1 segundo entre elas.

Versões do painel

Cada atualização vira uma versão nova. Quem está na padrão recebe a padrão; quem tem uma versão fixa fica nela até você trocar. Teste com "Abrir" antes de liberar.
VersãoPublicada emO que mudouUsuários

Alertas de número caído

Quando um número desconectar, avisa no Discord (sempre) e nesse WhatsApp (se preenchido).

Links de WhatsApp

Os botões do site levam a estes links; o painel escolhe um atendente conectado, monta a mensagem do botão e abre o WhatsApp.

Link que funciona hoje

● ativo

Troque GERAL pelo código do botão. Sem cadeado (HTTP): use para testes enquanto o domínio não está pronto.

Link com o seu domínio

Avisos

Atendentes no rodízio

Entram no rodízio os números conectados, com "Disponível no redirecionador" ligado (aba Números) e desta empresa.
NúmeroAtendenteSituaçãoNo rodízioPausa só aqui

Mensagem de cada botão

O código do botão (ex.: MEC-HERO) escolhe a mensagem. Código desconhecido usa a GERAL. O código fica só nos relatórios, não aparece para o cliente.

Rodízio entre atendentes

Endereço

Atendentes por página

Opcional: o prefixo do código (MEC, AUT, EMP…) pode usar só alguns atendentes. Nada marcado = todos.

Sincronização com o painel

vale para todas as empresas

Quando ninguém estiver disponível

Nenhum atendente conectado e no rodízio.
Prévia no celular

Seu nome
Seu WhatsApp (com DDD)
Quero ser chamado no WhatsApp

Contatos deixados no formulário

QuandoNomeWhatsAppVeio deSituaçãoObservação

Cliques nos links

Por dia

Por página (prefixo)

Por botão

Por atendente

Origem (UTM)

utm_sourceutm_campaignCliques

Últimos cliques

QuandoBotãoAtendenteComo escolheuOrigem

Equipe

Como cada atendente está trabalhando: mensagens, conversas, tempo de resposta e quem está esperando agora.

Tempo de 1ª resposta

Do primeiro recado do cliente sem resposta até a primeira resposta nossa, em conversas individuais. Conta respostas pelo painel e pelo celular ou WhatsApp Web.
Carregando…

Por atendente

Clique num atendente para ver os detalhes. A 1ª resposta é o tempo entre a mensagem do cliente e a primeira resposta da equipe (só conversas individuais, sem grupos).
AtendenteMensagensConversas1ª resposta (mediana)Respondeu em até 5 minEsperando agoraTravas da pausaHojeÚltimo acesso

Mensagens enviadas por número

Tudo o que saiu de cada número no período, lido direto do WhatsApp. Fora do painel = enviadas pelo celular ou pelo WhatsApp Web, que não entram na conta dos atendentes acima.
NúmeroTotal enviadasPelo painelPelo disparoFora do painelConversas fora do painel
Carregando…

Esperando sem responsável

Conversas dos últimos 7 dias em que o cliente falou por último, num número sem dono, que ninguém respondeu pelo painel ainda. Defina um dono para o número (aba Números) para cada conversa ter responsável.

Os números contam a partir de 22/10/2026, quando o registro de atividade começou. Mensagens enviadas pelo celular (fora do painel) não entram.

Disparo de e-mail

Campanhas de e-mail em rodadas, com o mesmo controle de ritmo do WhatsApp.

Campanha:

Próxima rodada

Rodadas

Clique numa rodada para ver cada e-mail.
InícioEnviadosErrosSituação

Campanhas

Cada campanha tem a própria base, as próprias mensagens e os remetentes que disparam. Horário, ritmo e limites (Configuração) valem para todas juntas.

Mensagens

Cada envio sorteia uma delas (a mesma nunca sai mais de 3 vezes seguidas). Use {nome}, {email} ou qualquer coluna do CSV.

Adicionar contatos

CSV com a coluna email (e, se quiser, nome e outras colunas para usar no texto). Repetidos e descadastrados são ignorados.
Arquivo CSV

Contatos

E-mailNomeSituaçãoMensagemAbriuClicou

Remetentes

As contas que enviam os e-mails (SMTP). A senha fica guardada criptografada e não aparece mais depois de salva.

Gmail: ative a verificação em duas etapas na conta Google e crie uma senha de app (Conta Google → Segurança → Senhas de app). Use essa senha aqui, não a senha normal. Limite do Gmail: cerca de 500 e-mails por dia.

Ritmo e horário

Dias

Por mensagem

MensagemEnviadosAbriramClicaram

Por dia (30 dias)

Links mais clicados

LinkPessoasCliques

Descadastros

Quem saiu não recebe mais nada desta empresa.
E-mailQuandoComo

Aberturas são aproximadas: alguns programas de e-mail (como o Apple Mail) abrem tudo sozinhos, e outros bloqueiam imagens.

O que esta página faz

    Esta área ainda não está liberada para o seu usuário. Para usar, peça ao administrador da sua equipe.

    Bloqueado para você

    Agente de atendimento 🧪 Em teste

    Um assistente com inteligência artificial que responde seus clientes no WhatsApp, do seu jeito.

    Identidade e tom

    Como o agente se chama e se comporta ao responder.

    Prompt do agente

    O texto completo que vai pro Claude, do jeito que está hoje. Editar aqui muda o comportamento inteiro — cuidado.

    O FAQ e o formato técnico da resposta são adicionados automaticamente depois deste texto — não precisa escrever isso aqui.

    FAQ — o que ele sabe responder

    Pergunta e resposta oficiais. Editar aqui muda a planilha na hora.
    CategoriaPerguntaResposta

    + Nova pergunta

    Em quais números

    Liga o agente só nos números conectados que você escolher.

    Quem recebe resposta automática

    Vale para os números ligados acima.

    Desligado = responde automático pra qualquer cliente que escrever pros números ligados.

    Horário

    Fora do horário, o agente fica quieto (como se não soubesse responder).
    Dias
    SegTerQuaQuiSexSábDom

    Dica: pra responder só fora do horário comercial, põe início 18:00 e fim 08:00 (passa da meia-noite sozinho).

    Ritmo das mensagens

    Pausa sorteada antes de cada mensagem (com "digitando…" aparecendo), pra não parecer instantâneo. Respostas longas são quebradas em várias mensagens curtas.

    Se a pessoa mandar várias mensagens seguidas, o agente espera esse tempo sem receber nada de novo antes de juntar tudo e responder uma vez só.

    Passar para uma pessoa

    Se a pessoa pedir claramente um atendente, o agente pode avisar antes de ficar quieto.

    Perguntas sem resposta

    O agente não achou essas no FAQ; a conversa continua normal pra um atendente responder.
    QuandoNúmeroNúmero que recebeuPergunta

    Chave da API (Anthropic)

    Configuração técnica — mexa só se souber o que está fazendo.

    Métricas de disparo

    Planilha DB-disparo

    Disparos e respostas por dia

    DisparosRespostas

    Taxa de resposta por mensagem

    Taxa de resposta por número de envio

    Últimos disparos

    ContatoEnviado porMensagemEnviado emSituaçãoRespondeu em

    Nova conversa

    Digite o número com DDD. Ex.: 11 91234-5678

    Respostas prontas

    Mensagens que você usa sempre. No campo de mensagem, digite / + o atalho pra inserir rápido.

    AtalhoTexto

    Nova resposta pronta

    Conectar número

    No celular: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar aparelho.

    Gerando QR code…
    1. No celular, em "Conectar aparelho", toque em Conectar com número de telefone.
    2. Digite o código acima.

    Adicionar número

    Dê um nome curto para identificar o número (ex.: vendas, suporte2). Depois é só ler o QR code.

    Apagar número

    Isso desconecta o WhatsApp, tira o número da roleta e apaga o histórico de conversas dele do dashboard. Não dá para desfazer.

    Novo usuário

    A pessoa entra com este usuário e senha.

    Senha (mínimo 8 caracteres)
    Pausa entre as mensagens que ele manda nas conversas (segundos)
    até s
    Depois de cada mensagem, ele espera um tempo sorteado entre esses dois valores para mandar a próxima. 0 e 0 = sem pausa.
    Abas: liberada, bloqueada (aparece com cadeado e só mostra do que se trata) ou escondida
    Números de WhatsApp que pode ver e usar

    Nova mensagem

    HTML do e-mail
    ou cole o código abaixo
    Variáveis: {nome} (primeiro nome), {nome_completo}, {email}, qualquer coluna do CSV e {descadastro} (link para sair; se não usar, vai um rodapé automático). Os links são rastreados sozinhos.
    Prévia (com dados de exemplo)

    Mandar teste

    Novo remetente

    Número bloqueado pelo WhatsApp?

    Use quando o WhatsApp baniu ou bloqueou o número e ele não volta mais. O número sai da roleta de disparo e dos links, e para de aparecer o aviso de desconectado. Um administrador pode desfazer depois.

    O que há de novo no painel Abrir em outra aba

    Pedidos para responder

    Quem tem acesso a um número com dono pede para responder uma conversa. Você libera ou recusa.

    Abas e versão

    O que todo mundo desta empresa pode usar. O administrador da empresa vê exatamente isso e escolhe, para cada atendente, o que liberar dentro disso.

    Abas da empresa

    Trocar minha senha

    Nova mensagem

    Formatação do WhatsApp: *negrito*, _itálico_, ~tachado~. Use {nome} para o primeiro nome do contato (vem da coluna "nome" da base; se estiver vazio, some).

    Imagem (opcional; vai junto, com o texto como legenda)
    Prévia

    Empresa

    Novo código

    Como chega no WhatsApp
    Tema
    🔧
    👁 Vendo como admin da
    🧪 Prévia da versão do painel
    🧪 Demonstração · dados fictícios